Vilkår og betingelser
Prozana
Unik og innovativ – med blikket mot fremtiden
📞 003185 2129 777
Man–fre
kl. 09:00 - 17:00
Returadresse
Prozana NO
Schimmelt 2-16
5611 ZX Eindhoven
Netherlands
Selskapsinformasjon
Trading Mediator B.V.
Kamperfoelielaan 49
5643 BB Eindhoven
Netherlands
Offisielt selskapsnummer (Nederland): 98441043
Offisielt MVA-nummer: NL868496455B01
Produktene våre kommer direkte fra fabrikker i Kina til vårt distribusjonssenter, og derfra sendes bestillingen din direkte til deg. Vi har samarbeidet tett med våre leverandører i mer enn fem år. Vi overvåker og forbedrer kontinuerlig kvaliteten på produktene våre.
Artikkel 1 – Definisjoner
Følgende definisjoner gjelder i disse vilkårene:
Angrerett: forbrukerens mulighet til å heve distanseavtalen innen angrefristen;
Angreperiode: den perioden forbrukeren kan benytte seg av angreretten;
Forbruker: en fysisk person som ikke handler i nærings- eller yrkesmessig øyemed, og som inngår en distanseavtale med den næringsdrivende;
Dag: kalenderdag;
Løpende avtale: en distanseavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller kjøpsplikten er fordelt over tid;
Varig medium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til dem, på en måte som gjør det mulig å hente frem og gjengi den lagrede informasjonen uendret på et senere tidspunkt.
Den næringsdrivende: en fysisk eller juridisk person som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand;
Distanseavtale: en avtale der det, innenfor rammene av et system organisert av den næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, utelukkende benyttes ett eller flere fjernkommunikasjonsmidler frem til og med avtaleinngåelsen;
Fjernkommunikasjonsmiddel: et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og den næringsdrivende befinner seg på samme sted samtidig.
Generelle vilkår: disse generelle vilkårene og betingelsene fra den næringsdrivende.
Artikkel 2 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver distanseavtale og bestilling mellom den næringsdrivende og forbrukeren.
Før distanseavtalen inngås, skal teksten i disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, vil det bli opplyst om at de generelle vilkårene kan leses hos den næringsdrivende, og at de vil bli sendt til forbrukeren kostnadsfritt så snart som mulig på forespørsel.
Dersom distanseavtalen inngås elektronisk, kan teksten i disse generelle vilkårene, uten hinder av foregående ledd og før avtaleinngåelsen, gjøres tilgjengelig for forbrukeren på elektronisk måte, slik at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig medium. Dersom dette ikke er rimelig mulig, vil det bli opplyst om hvor de generelle vilkårene kan konsulteres elektronisk, og at de vil bli sendt kostnadsfritt, elektronisk eller på annen måte, på forespørsel.
Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, får annet og tredje ledd tilsvarende anvendelse, og forbrukeren kan alltid påberope seg den gunstigste av de gjeldende bestemmelsene ved motstrid mellom vilkårene.
Dersom ett eller flere av bestemmelsene i disse generelle vilkårene til enhver tid er helt eller delvis ugyldige eller bortfalt, forblir avtalen og disse vilkårene ellers gjeldende, og den aktuelle bestemmelsen erstattes uten opphold med en bestemmelse som ligger så nær opp til den opprinnelige som mulig.
Situasjoner som ikke er regulert av disse generelle vilkårene, skal vurderes i henhold til "ånden" i disse generelle vilkårene.
Uklarheter vedrørende tolkningen eller innholdet av ett eller flere av vilkårene skal avklares i henhold til "ånden" i disse vilkårene.
Artikkel 3 – Tilbudet
Dersom et tilbud har begrenset gyldighetsperiode eller er gitt på betingelser, skal dette fremgå uttrykkelig av tilbudet.
Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende forbeholder seg retten til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en forsvarlig vurdering av tilbudet. Dersom den næringsdrivende benytter bilder, skal disse være en riktig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
Bilder av produktene er en riktig fremstilling av de tilbudte produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene stemmer nøyaktig overens med de faktiske fargene på produktene.
Hvert tilbud skal inneholde slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til å akseptere tilbudet. Dette gjelder særlig:
• prisen, eksklusive tollkostnader og innførsels-MVA. Disse tilleggskostnadene er kundens ansvar og risiko. Post- og/eller kurertjenesten benytter en særordning for import, der innførsels-MVA (og eventuelle fortollingsgebyrer) kreves inn fra mottakeren av varene ved innførsel til et EU-bestemmelsesland;
• eventuelle leveringskostnader;
• hvordan avtalen vil bli inngått og hvilke tiltak som kreves;
• hvorvidt angreretten gjelder eller ikke;
• betalingsmåte, levering og gjennomføring av avtalen;
• fristen for å akseptere tilbudet, eller den fristen innenfor hvilken den næringsdrivende garanterer prisen;
• satsen for fjernkommunikasjon, dersom kostnadene ved bruk av fjernkommunikasjonsmidlet beregnes på et annet grunnlag enn den ordinære grunntaksten for det benyttede kommunikasjonsmiddelet;
• hvorvidt avtalen vil bli arkivert etter inngåelsen, og i så fall hvordan forbrukeren kan få tilgang til den;
• måten forbrukeren kan kontrollere og eventuelt korrigere opplysningene som er gitt i forbindelse med avtalen, før avtaleinngåelsen;
• eventuelle andre språk enn norsk som avtalen kan inngås på;
• de atferdsreglene den næringsdrivende er underlagt og hvordan forbrukeren kan konsultere disse elektronisk; og
• minimumsvarigheten av distanseavtalen ved løpende avtaler.
Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialer.
Artikkel 4 – Avtalen
Med forbehold for bestemmelsene i punkt 4 inngås avtalen når forbrukeren aksepterer tilbudet og de tilhørende betingelsene er oppfylt.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal den næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottak av aksepten elektronisk. Så lenge den næringsdrivende ikke har bekreftet mottak av aksepten, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe nødvendige tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring og et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal den næringsdrivende overholde egnede sikkerhetstiltak.
Den næringsdrivende kan, innenfor lovens grenser, undersøke om forbrukeren er i stand til å oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle de forholdene og faktorene som er viktige for en ansvarlig inngåelse av distanseavtalen. Dersom den næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har vektige grunner til ikke å inngå avtalen, har vedkommende rett til å avslå en ordre eller forespørsel med begrunnelse, eller til å knytte særlige vilkår til gjennomføringen.
Den næringsdrivende skal sende forbrukeren følgende opplysninger sammen med produktet eller tjenesten, skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre dem på et tilgjengelig varig medium:
1. besøksadressen til den næringsdrivendes forretningssted der forbrukeren kan fremsette klager;
2. vilkårene og fremgangsmåten for at forbrukeren kan benytte angreretten, eller en klar angivelse av at angreretten er utelukket;
3. informasjon om garantier og eksisterende ettersalgsservice;
4. opplysningene nevnt i artikkel 4 punkt 3 i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før avtaleinngåelsen;
5. vilkårene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er tidsubegrenset.
Ved løpende avtaler gjelder bestemmelsen i foregående ledd kun for den første leveringen.
Enhver avtale inngås under det utsettende vilkår at de aktuelle produktene er tilstrekkelig tilgjengelige.
Artikkel 5 – Angreretten
Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen 14 dager. Denne angrefristen begynner den dagen forbrukeren, eller en representant utpekt av forbrukeren på forhånd, mottar produktet.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med varsomhet. Forbrukeren skal kun pakke ut eller bruke produktet i den utstrekning det er nødvendig for å vurdere om vedkommende ønsker å beholde det. Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør og – der det er rimelig mulig – i original stand og emballasje til den næringsdrivende, i samsvar med den næringsdrivendes rimelige og klare instruksjoner.
Dersom forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, må den næringsdrivende varsles innen 14 dager etter mottak av produktet. Varselet skal gis skriftlig eller per e-post. Etter at forbrukeren har meddelt at vedkommende ønsker å benytte angreretten, skal produktet returneres innen 14 dager. Forbrukeren må kunne dokumentere at de leverte varene ble returnert i tide, for eksempel ved hjelp av en postkvittering.
Dersom forbrukeren, etter utløpet av fristene nevnt i punktene 2 og 3, ikke har varslet om ønske om å benytte angreretten og ikke har returnert produktet til den næringsdrivende, er kjøpet endelig.
I samsvar med gjeldende europeisk forbrukerlovgivning og nasjonal lovgivning garanterer vi at våre produkter er fri for produksjons- og materialfeil i to år fra leveringsdatoen. Denne garantien dekker alle feil som skyldes material- eller produksjonsfeil.
Dine rettigheter:
Dersom et produkt kjøpt fra oss ikke fungerer som det skal i løpet av den lovfestede garantiperioden (2 år fra kjøpsdatoen) på grunn av produksjons- eller materialfeil, har du rett til et erstatningsprodukt. I slike tilfeller sender vi deg et nytt produkt.
Artikkel 6 – Kostnader ved bruk av angreretten
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, er kostnadene ved å returnere produktet forbrukerens ansvar.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal den næringsdrivende refundere dette beløpet så snart som mulig, og senest innen 14 dager etter angrerettsmeldingen. Dette forutsetter at nettforhandleren allerede har mottatt produktet i retur, eller at fullstendig returbevis kan fremlegges.
Som et alternativ til å returnere produktet kan vi tilby kunden en delvis refusjon, der kunden beholder produktet. Dette er et frivillig alternativ og erstatter ikke retten til full refusjon ved retur. Størrelsen på den delvise refusjonen avhenger av ordrens verdi:
• Under kr 350: 60 % av kjøpsprisen
• Kr 350 – kr 1 100: 75 % av kjøpsprisen
• Over kr 1 100: 80 % av kjøpsprisen
Artikkel 7 – Utelukkelse av angreretten
Den næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for produktene og tjenestene nevnt nedenfor. Utelukkelse av angreretten gjelder bare dersom den næringsdrivende tydelig har opplyst om dette i tilbudet, i god tid før avtaleinngåelsen.
Utelukkelse av angreretten er mulig for produkter som:
1. er produsert av den næringsdrivende i henhold til forbrukerens spesifikasjoner;
2. er klart personlige i sin natur;
3. ikke kan returneres på grunn av sin natur;
4. kan ødelegges eller bli foreldet raskt;
5. har en pris som er underlagt svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har kontroll over;
6. er enkelteksemplarer av aviser og tidsskrifter;
7. er lyd- og videoopptak eller datamaskinprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen;
8. er hygieneprodukter der forbrukeren har brutt forseglingen.
Utelukkelse av angreretten er mulig for tjenester som:
1. gjelder overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
2. har påbegynt levering med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen er utløpt;
3. gjelder veddemål og lotterier.
Artikkel 8 – Pris
I den gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, skal prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i MVA-satser.
I motsetning til foregående ledd kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester til variable priser der prisene er underlagt svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har kontroll over. Denne avhengigheten av svingninger og det faktum at eventuelle angitte priser er målpriser, skal fremgå av tilbudet.
Prisøkninger innen 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom de er en følge av lovfestede bestemmelser.
Prisøkninger mer enn 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom den næringsdrivende har fastsatt dette og:
1. de er en følge av lovfestede bestemmelser; eller
2. forbrukeren har rett til å heve avtalen med virkning fra den datoen prisøkningen trer i kraft.
I henhold til artikkel 5, første ledd, i omsetningsavgiftsloven av 1968 er leveringsstedet det landet transporten utgår fra. I dette tilfellet skjer leveringen utenfor EU. Post- eller kurertjenesten vil derfor kreve inn innførsels-MVA eller fortollingsgebyrer fra kunden. Av den grunn krever ikke den næringsdrivende MVA.
Alle priser kan inneholde trykk- og skrivefeil. Det tas intet ansvar for konsekvensene av slike feil. Ved trykk- eller skrivefeil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.
Artikkel 9 – Samsvar og garanti
Alle produkter har standard 2 års garanti.
Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, oppfyller spesifikasjonene angitt i tilbudet, tilfredsstiller rimelige krav til pålitelighet og/eller brukbarhet, og overholder de lovbestemmelsene og/eller offentlige forskriftene som gjelder på datoen for avtaleinngåelsen. Dersom dette er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet til annen enn normal bruk.
En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren berører ikke de lovfestede rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende mot den næringsdrivende i henhold til avtalen.
Eventuelle feil eller feilaktig leverte produkter må meldes til den næringsdrivende skriftlig innen 14 dager etter levering. Produktene skal returneres i original emballasje og i så godt som ny stand.
Den næringsdrivendes garantiperiode tilsvarer produsentens garantiperiode. Den næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for forbrukerens individuelle bruksformål, eller for råd om bruk av produktene.
Garantien gjelder ikke dersom:
• Forbrukeren selv har reparert og/eller endret de leverte produktene, eller har latt dem reparere og/eller endre av tredjeparter;
• De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte behandlet uforsiktig eller i strid med den næringsdrivendes instruksjoner;
• Feilen helt eller delvis skyldes bestemmelser som myndighetene har gitt eller vil gi vedrørende arten eller kvaliteten på de benyttede materialene.
Artikkel 10 – Levering og gjennomføring
Den næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og gjennomføring av produktbestillinger.
Leveringsstedet er adressen som forbrukeren har oppgitt til selskapet.
Selskapet gjennomfører mottatte bestillinger raskt, og senest innen 30 dager, med mindre lengre leveringstid er avtalt med forbrukeren. Dersom levering blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan gjennomføres eller kun delvis kan gjennomføres, skal forbrukeren underrettes om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. I slike tilfeller har forbrukeren rett til å heve avtalen kostnadsfritt og rett til eventuell erstatning.
Ved heving i henhold til foregående ledd skal den næringsdrivende refundere beløpet betalt av forbrukeren så snart som mulig, og senest innen 14 dager etter hevingen.
Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal den næringsdrivende gjøre sitt beste for å stille et erstatningsprodukt til rådighet. Senest ved leveringstidspunktet skal det tydelig og forståelig kommuniseres at et erstatningsprodukt leveres. Angreretten kan ikke utelukkes for erstatningsprodukter. Kostnadene ved eventuell returforsendelse er den næringsdrivendes ansvar.
Artikkel 11 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan si opp en tidsubegrenset avtale om regelmessig levering av varer (inkludert elektrisitet) eller tjenester, i samsvar med avtalte oppsigelsesregler og med en oppsigelsestid på inntil én måned.
Forbrukeren kan si opp en tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av varer (inkludert elektrisitet) eller tjenester, til enhver tid mot slutten av den avtalte perioden, i samsvar med avtalte oppsigelsesregler og med en oppsigelsestid på inntil én måned.
Med hensyn til avtalene nevnt i foregående ledd kan forbrukeren:
• si opp avtalen når som helst, uten begrensning til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
• si opp avtalen på minst samme måte som vedkommende inngikk den;
• alltid overholde den samme oppsigelsestiden som den næringsdrivende har fastsatt for seg selv.
Forlengelse
En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av varer (inkludert elektrisitet) eller tjenester kan ikke stilltiende fornyes eller forlenges for en bestemt periode.
I motsetning til foregående ledd kan en tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av daglige nyheter og ukes- og tidsskrifter stilltiende fornyes for inntil tre måneder, forutsatt at forbrukeren kan si opp den fornyede avtalen ved utløpet av fornyelsesperioden med en oppsigelsestid på inntil én måned.
En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av varer eller tjenester kan bare stilltiende fornyes for ubestemt tid dersom forbrukeren kan si opp avtalen når som helst med en oppsigelsestid på inntil én måned, eller inntil tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men sjeldnere enn månedlig, levering av dag-, nyhets- og ukesaviser og -blader.
En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukesaviser og -blader (prøve- eller introduksjonsabonnement) fornyes ikke stilltiende og avsluttes automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden.
Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år med en oppsigelsestid på inntil én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier noe annet ved oppsigelse før den avtalte varighetens utløp.
Artikkel 12 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal forbrukerens forpliktelser betales innen 7 virkedager fra starten av angrefristen nevnt i artikkel 5, punkt 1. Dersom det er inngått avtale om levering av en tjeneste, begynner denne fristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
Forbrukeren er forpliktet til umiddelbart å melde fra til den næringsdrivende om eventuelle unøyaktigheter i oppgitte eller formidlede betalingsopplysninger.
Dersom forbrukeren unnlater å betale, har den næringsdrivende rett til, innenfor lovens grenser, å kreve rimelige kostnader som forbrukeren er informert om på forhånd.
Artikkel 13 – Klagebehandling
Klager på gjennomføringen av avtalen skal fremsendes til den næringsdrivende fullstendig og tydelig beskrevet innen 7 dager etter at forbrukeren oppdaget manglene.
Klager innsendt til den næringsdrivende skal besvares innen 14 dager fra mottak. Dersom en klage krever en lengre behandlingstid enn forventet, skal den næringsdrivende svare innen 14 dager med en mottaksbekreftelse og en angivelse av når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.
Dersom en klage ikke kan løses ved gjensidig avtale, oppstår en tvist som er underlagt tvisteløsningsprosedyren.
En klage suspenderer ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre den næringsdrivende skriftlig angir noe annet.
Dersom den næringsdrivende anser klagen som berettiget, skal den næringsdrivende etter eget skjønn erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.
Artikkel 14 – Tvister
Kun nederlandsk rett gjelder for avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som er underlagt disse generelle vilkårene, selv om forbrukeren er bosatt i utlandet.
Artikkel 15 – Pakke returnert til avsender
Dersom en pakke ble levert til et hentested, men aldri ble hentet, sender vi kunden en ny pakke kostnadsfritt.
Dersom kunden ikke lenger ønsker å motta pakken, refunderer vi ordrebeløpet, men trekker fra en kostnad på 29 prosent.